Yleistä verkkokaupasta

24Pets / Eläinkeskus (0816927-3) myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille, yrityksille ja yhdistyksille Suomessa ja EU-alueilla. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Voit tilata verkkokaupassamme siirtämällä tuotteita ostoskoriin ja vahvistamalla tilauksen ja maksamalla ostoskorin sisällön maksupalvelussa. Tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Asiakastili

Kirjautuminen kauppaan ei ole pakollista, voit tehdä tilauksia myös ilman rekisteröitymistä. Siitä on kuitenkin etuja, sinun ei tarvitse syöttää osoitetietoja jokaisen tilauksen yhteydessä erikseen sekä näet myös ostohistoriasi. Pääset kirjautumaan verkkokauppaan sähköpostiosoitteellasi sekä luomalla oman salasanan.

Maksaminen ja maksutavat

Voit maksaa tilauksesi verkkokaupassa kuvatuilla ja ostoskorissa valittavissa olevilla maksutavoilla. Käytämme Paytrailn maksupalvelua ja maksutavat löytyvät sen palveluista.

Toimitustavat

Posti, Matkahuolto sekä nouto myymälästä.

Toimitusaika

Yleisimmät toimitusaikamme ovat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen 2-4 päivää.

Vaihto- ja palautusoikeus

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Ennen tuotteen palauttamista, ilmoita siitä meille viimeistään 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta sähköpostitse info@24pets.fi Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Mikäli tuote ei ole viallinen tai väärä, tulee asiakkaan itse maksaa postikulut tai sen voi palauttaa myös myymälään. Vain viallisen tuotteen voi laittaa sovittaessa ilmaiseksi asiakaspalautustunnuksella, jonka saa sähköpostilla. Palautamme vastaavasti tilauksesta maksamasi rahat viivytyksettä Paytrailin kautta samalla maksutavalla, millä tilaus on maksettukkin.

Tilauksen noutamatta jättäminen

Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole hyväksytty peruutus, vaan aina on ilmoitettava etukäteen. Jos lähetämme paketin uudelleen, joudumme perimään vähintään 10 euron kulut. Voimme myös palauttaa tilauksesta rahat, vähennettynä postikuluilla.

Lähetyksen tarkistus, virhe ja ongelmatilanteet

Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa, niin sovimme miten saamme virheen korjattua. Kuluttajakaupassa noudatamme virheitten osalta pakottavia kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.

Erimielisyydet

Pyrimme sopimaan tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti sopimalla, joten otathan ensisijassa yhteyttä asiakaspalveluumme sopiaksemme asian. Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).